FAQ - Frequently Asked Questions
1. CONTATTI
Come faccio a mettermi in contatto con livebet ?
Per qualsiasi necessità puoi contattarci attraverso uno dei seguenti mezzi:
Email: [email protected]
2. CONTO GIOCO
Come posso aprire un conto gioco livebet?
Acceda al sito livebet, selezioni la voce "Registrati" e compili la scheda "Account". Infine clicchi sul tasto "Accetto. Crea il mio account". In seguito riceverà all'indirizzo email registrato sul Suo conto gioco un link "Conferma registrazione" che dovrà cliccare per ultimare la registrazione del Suo conto gioco livebet
Come scegliere l'username?
L'username ci permette di identificarla in maniera univoca e sicura. Scelga un nome utente che le piace e facile da ricordare. Selezionando il tasto "Verifica disponibilità" potrà visualizzare se l'username scelta è disponibile o meno.
Come scegliere la password?
La password prescelta dovrà necessariamente essere composta dal almeno 8 caratteri alfanumerici (tra i quali almeno una lettera maiuscola, una lettera minuscola e un numero). Le consigliamo l'utilizzo di un mix di caratteri e cifre numeriche. Inoltre è preferibile scegliere una password in nessun modo riconducibile alla propria persona, altrimenti un conoscente potrebbe facilmente scoprirla. Esempi classici sono la data di nascita, il nome del partner, il numero cellulare, il colore preferito, ecc...
Come effettuare l'accesso al proprio profilo gioco?
Una volta completata la registrazione, inserisca nome utente e password nella sezione "Login" presente in alto sulla homepage e clicchi su "Accedi". L'accesso consente di identificarla univocamente. Ricordi di custodire gelosamente i Suoi dati d'accesso e di non divulgarli a terzi per nessun motivo. livebet non sarà ritenuta responsabile per accessi non autorizzati utilizzando i Suoi codici utente.
Come disconnettere il proprio profilo gioco?
Per disconnettersi, basta cliccare sul tasto "Esci" presente in alto sulla homepage. è importante effettuare sempre la disconnessione al termine dell'utilizzo dei nostri servizi per prevenire utilizzi del conto non autorizzati. Dopo questa operazione, nessun altro potrà accedere al Suo conto fino al Suo prossimo accesso. La disconnessione è automatica dopo 20 minuti di inattività sul sito.
Cosa fare se ho inserito alcuni dati utente errati sul conto gioco?
Per motivi di sicurezza non può modificare in maniera autonoma i dati utente registrati. Pertanto è necessario inviare, via email a [email protected]
- Copia fronte-retro del documento di identità a colori (carta di identità o passaporto, non è consentito inviare la patente di guida);
- Username;
- Nome e Cognome;
- Oggetto richiesta: "Modifica Dati Utente".
Username e password non funzionano?
Si accertati di aver digitato i dati in maniera corretta. Per ulteriore assistenza contatti il Servizio Clienti.
Cosa fare se ho dimenticato i dati d'accesso?
Può autonomamente richiedere l'invio di una password temporanea accedendo al sito livebet e selezionando la voce "Recupera Password" presente in Home Page accanto ai campi in cui sono richieste le credenziali di accesso per eseguire il Login. Riceverà, all'indirizzo email registrato sul Suo conto gioco, una nuova Password. La invitiamo dopo aver eseguito il primo accesso a sostituire la Password ricevuta via email con una Password da Lei prescelta.
Come modificare la password?
Se desidera modificare la Sua password attuale potrà farlo in modo autonomo eseguendo la procedura di seguito descritta:
- Acceda al Suo account;
- Clicchi sulla voce "Area Privata" > "Il mio conto" > "Modifica Password";
- Inserisca alla voce "Inserisci la vecchia Password" la password che intende modificare e alla voce "scegli una Password" e "Reinserisci Password" la password da Lei prescelta;
- Infine confermi l'operazione cliccando sul tasto "Cambia Password". Tenga presente che la Sua nuova password livebet dovrà essere composta da un minimo di 8 caratteri (lettere maiuscole, lettere minuscole e numeri).
Qual è l'età minima per poter giocare con livebet ?
L'accesso al servizio e l'apertura di un conto deposito è consentito solo alle persone che abbiano compiuto il 18esimo anno di età (21 in caso di giocatori dell'Estonia).
Si può aprire più di un conto?
No, ogni Cliente può aprire un solo conto gioco a proprio nome.
Come posso richiedere di chiudere il conto gioco?
Per chiudere il conto gioco livebet dovrà contattare il Servizio Clienti livebet. Il Suo conto verrà chiuso solo dopo la conferma di alcuni dati personali tramite messaggio interno. Una volta ricevute tali informazioni, il Suo account verrà disabilitato. In seguito avrà la possibilità di richiedere l'apertura del Suo conto attuale, con il semplice invio di una copia fronte/retro di un Suo valido documento di riconoscimento (carta di identità o passaporto), indicando i dati sopra richiesti e indicando come oggetto della richiesta "riapertura conto gioco".
Posso chiudere il mio conto Casinò & Games o il conto Poker, ma continuare ad usare il conto Sport?
Si, può eseguire autonomamente tali operazioni accedendo alla sezione "Il mio conto" > "Gioco Responsabile". Visualizzerà le seguenti opzioni associate ad ogni sezione del sito:
- Sospendi il conto sino al;
- Massimo giocabile per giorno;
- Massimo giocabile per settimana.
Cliccando sul tasto "Inserisci" corrispondente a ognuna di queste voci, potrà impostare:
- La data fino alla quale desidera sospendere il conto della sezione;
- Il limite massimo giocabile giornalmente nella sezione prescelta;
- Il limite massimo giocabile settimanalmente nella sezione prescelta.
Dopo aver inserito questi dati, clicchi su "Salva" per confermare l'operazione. Se vorrà in seguito riabilitare le opzioni iniziali dovrà selezionare la voce "Disabilita". La informiamo che l'operazione non potrà essere eseguita prima di 7 giorni. Per confermare l'operazione dovrà cliccare su "Rimuovi": visualizzerà la data in cui sarà completata l'operazione di rimozione.
3. DEPOSITI & PRELIEVI
Che valuta posso usare?
Tutti i conti Point4bet sono impostati in Euro.
Come posso versare?
Accedendo alla sezione "Cassa" > "Deposito" > "Successivo". Potrà visualizzare le modalità disponibili.
Quali sono i costi quando effettuo un deposito?
Tutti i depositi sono gratuiti. Point4bet non applica commissione sulle operazioni di deposito e prelievo.
Posso depositare qualsiasi somma di denaro sul mio conto?
Non è previsto alcun limite.
Cos'è Ukash?
Ukash è una modalità di pagamento e di deposito online sicura e conveniente: basta acquistare un voucher Ukash e utilizzare il codice a 19 cifre per depositare online sul nostro sito. Con Ukash non è necessario possedere una carta di credito, quindi Lei non dovrà fornirci nessun dettaglio bancario o finanziario. E per eseguire nuovi depositi basta acquistare altri voucher Ukash. Visiti il sito http://www.ukash.com per scoprire dove poter acquistare i voucher Ukash.
Come verso sul mio conto con Moneybookers?
Moneybookers è una modalità di pagamento rapida e sicura tramite internet. Per versare fondi, deve essere già in possesso di un conto Moneybookers. Per maggiori informazioni e per aprire un conto, visiti il sito http://www.moneybookers.com. Una volta aperto un conto Moneybookers, clicchi sull'opzione "Moneybookers" tra le modalità di versamento. Per effettuare un versamento, indichi l'indirizzo email utilizzato su Moneybookers e l'importo da accreditare sul Suo conto Point4bet.
Come posso prelevare?
Accedendo alla sezione "Cassa" > "Prelievo" > "successivo". Potrà visualizzare le modalità disponibili. La stessa modalità utilizzata quando si deposita dovrà essere impiegata al momento del prelievo.
Come posso visualizzare le transazioni eseguite sul mio conto gioco?
Puo' visualizzare le transazioni eseguite sul conto gioco accedendo alla sezione "Area Privata" > "Il mio conto" > "Lista Movimenti".
Posso annullare una richiesta di prelievo?
Se la richiesta di prelievo non risulta essere ancora processata, potrà richiedere lo storno del credito prelevato sul suo conto gioco contattando il Servizio Clienti Point4bet.
Il prelievo è stato stornato sul conto gioco?
Se la somma da Lei richiesta è stata riaccreditata sul Suo conto gioco Point4bet, si accerti di aver inviato la documentazione necessaria per processare il prelievo.
Devo inviare della documentazione per ricevere un prelievo?
In alcuni casi, prima di effettuare un pagamento, sono richieste le copie di alcuni documenti. Siamo consapevoli del fatto che questa procedura possa allungare i tempi di attesa ma la riteniamo indispensabile per assicurare ai nostri clienti un alto livello di sicurezza.
Quale documentazione dovrà inviare per abilitare la carta di credito in modo da poter eseguire operazioni di prelievo dal mio conto gioco?
Al fine di abilitare il Suo conto gioco a eseguire operazioni di deposito (superiori a 250 Euro) e prelievo tramite carta di credito, dovrebbe inviare via email a [email protected]
a. Copia fronte e retro della carta di identità o passaporto (non èconsentito inviare la patente di guida);
b. Copia fronte retro a colori della carta di credito, necessariamente firmata, dalla quale dovrà essere cancellato il CVV (l'ultimo numero di tre cifre riportato nel riquadro della firma sul retro della carta) e il numero della carta, lasciando visibili solo le prime 6 e le ultime 4 cifre;
c. Una prova di residenza recente, emessa al massimo da tre mesi, che mostri il nome e l'indirizzo di residenza del titolare del conto gioco. Per esempio: copia della bolletta di un'utenza domestica (acqua, gas o telefono) o estratto conto del conto corrente bancario, della carta di credito, etc...;
d. Username;
e. Nome e Cognome;
f. Oggetto richiesta: "abilitare depositi e prelievi".
La carta di credito deve essere necessariamente intestata al titolare del conto gioco. Se la carta di credito risultasse intestata a una persona diversa, il conto deve essere necessariamente bloccato.Visualizzo un messaggio d'errore quando provo a depositare. Che fare?
La invitiamo a contattare dirittamente la Sua banca al fine di conoscere esattamente tutte le limitazioni esistenti sulla Sua carta. Ad esempio, alcuni istituti bancari non consentono versamenti verso Bookmakers. In tal caso Le ricordiamo che può utilizzare carte prepagate come ad esempio Postepay oppure La invitiamo a provare il portafoglio elettronico MoneyBookers.
Non ho ricevuto i soldi che ho prelevato. Perchè?
Possono essere necessari dai 3 ai 7 giorni lavorativi a seconda del mezzo di pagamento utilizzato. Se il periodo di tempo indicato è già trascorso e ha già inviato la fotocopia del Suo documento e la documentazione necessaria ad abilitare la carta di credito, non esiti a contattare il nostro Servizio Assistenza Clienti.
4. SCOMMESSE
Qual è l'importo minimo per scommessa?
L'importo minimo è di 0,50 Euro per scommessa, mentre in caso di sistema la puntata minima è di 0,01 Euro per colonna.
Quale è la vincita massima consentita?
Il limite di vincita per coupon/schedina è di 100.000,00 euro (centomila euro) per qualsiasi importo scommesso e per qualsiasi tipologia di scommessa, sia essa una scommessa singola, una scommessa multipla o un sistema a più colonne. In quest'ultimo caso, per esempio, se la somma delle vincite di ogni colonna vincente supera il limite di 100.000,00 euro (centomila euro), Point4bet pagherà all'utente solo 10.000,00 euro (centomila euro). Se si scopre che un utente ha aperto diversi conti e ha piazzato la stessa scommessa su essi contrariamente ai Termini e Condizioni Generali, il limite di vincita viene applicato al totale delle vincite guadagnate da queste scommesse.
Posso annullare le mie scommesse?
Una volta confermata, la scommessa non può più essere modificata o annullata dal Cliente. è responsabilità del Cliente verificare, prima di inviare la proposta di scommessa, che il numero di scommesse piazzate e l'importo scommesso siano coerenti con la sua volontà.
Cosa significa Antepost?
Antepost è una scommessa che riguarda l'esito finale di una particolare manifestazione sportiva e, il più delle volte, la chiusura del gioco avviene all'inizio della manifestazione stessa.
Perchè la mia scommessa è stata dichiarata Void (V-V)?
Questo potrebbe verificarsi nel caso in cui un evento sia stato posticipato, oppure iniziato ma non concluso entro il periodo indicato dal nostro regolamento. Inoltre, nel caso di un errore nella pubblicazione delle quote, o nel caso in cui la scommessa sia stata piazzata successivamente all'inizio dell' evento, Point4bet si riserva il diritto di annullare la scommessa.
Dove posso visualizzare le scommesse da me piazzate?
Può visualizzare in maniera autonoma le scommesse piazzate accedendo alla sezione "Area Privata" > "Scommesse" > "Le mie scommesse". In seguito visualizzerà 5 opzioni:
- Cerca Scommesse;
- Lista Scommesse;
- Dettaglio Scommesse;
- Combinazioni;
- Dettaglio Combinazioni.
La scommessa piazzata risulta perdente. Perchè?
Le scommesse su alcuni sport hanno delle regole particolari. Le consigliamo di consultare il nostro regolamento per conoscerne i dettagli. Per ulteriori chiarimenti La invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.
Dove posso trovare il regolamento integrale Point4bet?
Il nostro regolamento assicura la regolarità e la trasparenza riguardo l'accettazione delle scommesse, il loro annullamento e accreditamento. Le consigliamo di consultare il nostro regolamento specifico per ogni sport per conoscerne i dettagli. Può consultare il regolamento integrale cliccando >>qui<<. Per ulteriori informazioni non esiti a contattare il Servizio Clienti.
5. CASINO & POKER
Una scommessa virtuale non è stata pagata?
Nel caso in cui desiderasse un controllo su una scommessa virtuale non pagata, sarà necessario fornirci i seguenti dati via email a [email protected] o tramite messaggio intenno, in modo che il dipartimento competente possa eseguire il dovuto controllo:
- Username;
- Data e ora della scommessa;
- Nome del gioco (es. "Champions League");
- Importo puntato;
- Una breve descrizione della problematica in oggetto. In seguito la Sua richiesta sarà inoltrata al dipartimento competente.
Una mano Poker non è stata pagata?
Può prendere visione della cronologia delle mani da Lei giocate sul nostro software "Point4bet Poker", accedendo alla sezione "opzioni" in alto a sinistra e successivamente cliccando su "cronologia delle mani". Qualora desiderasse rivedere la mano da Lei giocata le basterà selezionare l'opzione "visualizza replay" per visionare l'intero svolgimento della mano. Nel caso in cui desiderasse un controllo su alcune mani, La invitiamo a fornirci i seguenti dati via email a [email protected] o tramite messaggio interno, in modo che il dipartimento competente possa eseguire il dovuto controllo:
- Username;
- Data;
- Ora;
- Codice del torneo/tavolo;
- Costo del buy-in;
- Una breve descrizione della problematica in oggetto, in modo da inoltrare la Sua richiesta al dipartimento competente.
Le verrà comunicato l'esito del dovuto controllo tramite email.
Una giocata alla sezione Casino non è stata pagata?
Nel caso in cui desiderasse un controllo riguardo alcune giocate, La invitiamo a fornirci i seguenti dati via email a [email protected] o tramite messaggio interno, in modo che il dipartimento competente possa eseguire il dovuto controllo:
- Username;
- Data e ora;
- Nome della piattaforma gioco (Casino Live, Play Casino o Casino);
- Nome del gioco;
- Importo puntato;
- Una breve descrizione della problematica in oggetto.
Le verrà comunicato l'esito dei controlli tramite email.
